תקנון
תקנון אתר MyDvarim
מבוא
ברוכים הבאים לאתר MyDvarim להלן: ("האתר")
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד.
אנא קרא בעיון את תנאי השימוש המפורטים להלן. השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה או רכישת מוצרים באמצעותו מהווים את הסכמתך המלאה לכל תנאי תקנון זה.
האתר מופעל על ידי MyDvarim ומשמש כחנות אינטרנטית למכירת פתרונות אחסון וארגון למקדחים, כלי עבודה, כלי מדידה, מדי טווח לייזר, קליברים, פלסים, מקדחים, אביזרי עבודה, מוצרים משלימים לבעלי מקצוע, לחובבי עשה־זאת־בעצמך (DIY) ולציבור הרחב.
בין המוצרים המוצעים באתר נמכר מוצר הדגל PROKIT by MyDvarim, לצד מוצרים נוספים המשווקים על ידי החברה.
חלק מהמוצרים באתר מסופקים באמצעות ספקים, יצרנים ומרכזים לוגיסטיים בישראל ובמדינות שונות בעולם, בהתאם לזמינות המלאי ולשיטת האספקה של כל מוצר.
מרבית המוצרים באתר מיוצרים על ידי יצרנים שונים ומשווקים באמצעות MyDvarim למעט מוצרים אשר צוין לגביהם אחרת במפורש, MyDvarim אינה היצרן של המוצרים הנמכרים באתר.
כל התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצוב, תמונות, סרטונים, טקסטים, גרפיקה, סימני מסחר, לוגואים, בסיסי נתונים, קוד האתר וכל קניין רוחני אחר הינם רכושה הבלעדי של MyDvarim או של בעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
מפעילי האתר רשאים לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתם הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. כל שינוי יחול על הזמנות שיבוצעו לאחר פרסום התקנון המעודכן באתר.
אם אינך מסכים לאחד או יותר מתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
שימוש באתר
השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
ביצוע רכישה על ידי קטין מחייב את אישור הוריו או אפוטרופוס חוקי.
המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע הזמנה או פתיחת חשבון באתר.
האחריות לשמירה על שם המשתמש והסיסמה חלה על המשתמש בלבד.
אין לעשות שימוש בפרטי התחברות של אדם אחר ללא הרשאתו.
המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל פעולה בלתי חוקית, לרבות ניסיון חדירה למערכות האתר, שיבוש פעילותו, הפצת תוכנות זדוניות, כריית מידע, איסוף נתונים אוטומטי או כל פעולה העלולה לפגוע באתר, במפעיליו או במשתמשים אחרים.
מפעילי האתר רשאים, לפי שיקול דעתם הבלעדי, לחסום משתמש, לבטל חשבון משתמש, לעכב או לבטל הזמנה בכל מקרה של חשד למסירת פרטים כוזבים, ניסיון הונאה, שימוש בלתי חוקי או הפרת תנאי תקנון זה.
האתר עושה מאמצים רבים לשמור על זמינותו התקינה, אולם ייתכנו הפסקות שירות, עבודות תחזוקה, עומסים, תקלות טכניות או הפרעות שאינן בשליטת האתר.
המשתמש מסכים כי לא תהיה לו כל טענה או דרישה בגין השבתת האתר, עיכובים, תקלות טכניות, כשלים אצל ספקי אינטרנט, ספקי סליקה, שירותי ענן, שרתים או כל גורם חיצוני אחר.
האתר מפעיל אמצעי אבטחת מידע מקובלים במטרה להגן על פרטיות המשתמשים, אולם אין באפשרותו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, מתקפות סייבר או אירועי אבטחת מידע אחרים שאינם בשליטתו הסבירה.
המשתמש מודע לכך כי השימוש באתר ובשירותיו נעשה על אחריותו, וכי לא תהיה לו כל טענה כלפי האתר בגין אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר.
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש, התאמת תכנים, פרסום ושיווק.
פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר ומעובדים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים העומדים בתקני האבטחה המקובלים.
לאחר ביצוע הזמנה באתר, הלקוח עשוי לקבל הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנתו, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות והודעות שירות. בנוסף, בכפוף לדין, החברה רשאית לשלוח הודעות שיווקיות, כאשר ניתן להסיר את ההרשמה אליהן בכל עת באמצעות הקישור המופיע בהודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
הזמנות באתר
האתר מאפשר רכישת מוצרים באמצעות האינטרנט.
בין המוצרים המוצעים באתר ניתן למצוא את PROKIT by MyDvarim – פתרון ייעודי לארגון ואחסון מקדחים – לצד כלי עבודה, כלי מדידה, פלסים, מדי טווח לייזר, קליברים, מקדחים, אביזרי עבודה ומוצרים משלימים נוספים.
חלק מהמוצרים משווקים במודל דרופשיפינג ומסופקים ישירות על ידי ספקים, יצרנים או מרכזים לוגיסטיים בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לזמינות המלאי ולסוג המוצר.
למעט מוצרים אשר צוין לגביהם אחרת במפורש, החברה אינה היצרן של המוצרים המוצעים באתר.
למרות שהאתר עושה מאמצים לוודא כי המידע המופיע באתר מדויק ומעודכן, יצרנים וספקים עשויים לעדכן מעת לעת מפרטים, תמונות, צבעים, מידות, אריזות, סימוני יצרן, אביזרים נלווים או פרטי מוצר אחרים, ללא הודעה מוקדמת.
לפיכך, התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, כל עוד אין בכך כדי לשנות באופן מהותי את מהות המוצר או את ייעודו.
חלק מהמוצרים עשויים להגיע באריזת היצרן או הספק, ללא מיתוג MyDvarim. אריזת היצרן, שפת הכיתוב על גבי האריזה או שינוי בעיצוב האריזה אינם מהווים פגם במוצר או אי־התאמה.
בעת ביצוע הזמנה על הלקוח להזין פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכל פרט נוסף שיידרש לצורך השלמת ההזמנה.
האחריות לנכונות הפרטים שנמסרו חלה על הלקוח בלבד. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקת ההזמנה, לאי־מסירתה או לחיובים נוספים, והחברה לא תישא באחריות לכך.
לצורך ביצוע ההזמנה והמשלוח, החברה רשאית להעביר את פרטי ההזמנה הדרושים לספקים, ליצרנים, לחברות שילוח ולגורמים נוספים המעורבים בביצוע ההזמנה, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור קבלת הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בעת הרכישה.
הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אזל מהמלאי, אינו זמין אצל הספק או שלא ניתן לספקו מכל סיבה שהיא, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה, להציע מוצר חלופי או להעניק ללקוח החזר כספי מלא, לפי העניין.
מחירי המוצרים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ), ככל שהדבר חל על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הטבות ותנאי מכירה בכל עת. המחיר המחייב יהיה המחיר שהופיע באתר במועד אישור ההזמנה בלבד.
משלוחים ואספקת מוצרים
לאחר אישור ההזמנה וקבלת אישור מחברת האשראי או מאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תפעל החברה להכנת ההזמנה ולמסירתה למשלוח בהקדם האפשרי.
מוצרי האתר עשויים להישלח ממחסני החברה בישראל או ישירות מספקים, יצרנים ומרכזים לוגיסטיים בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לזמינות המלאי, סוג המוצר ושיקול דעתה של החברה.
חלק מהמוצרים באתר מסופקים במסגרת מודל דרופשיפינג ונשלחים ישירות מהיצרן או מהספק אל הלקוח.
זמן הטיפול בהזמנה עשוי להימשך עד5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
למרות האמור לעיל, מאחר שחלק מהמוצרים מסופקים על ידי ספקים חיצוניים בארץ ובחו"ל, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה: עיכובים אצל חברות השילוח, עיכובים רשויות המכס, עומסים עונתיים, חגים בישראל או במדינת המוצא, שביתות, מלחמות, מצבי חירום, תנאי מזג אוויר חריגים, אירועי כוח עליון, עיכובים אצל היצרן או הספק ו/או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה של החברה.
במקרים כאמור, זמן האספקה עשוי להתארך.
בכל מקרה, זמן האספקה המרבי יהיה עד35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר, אלא אם נמסרה ללקוח הודעה אחרת.
לעניין תקנון זה, "יום עסקים" הוא כל יום שאינו יום שישי, שבת, ערב חג או חג רשמי בישראל.
אספקת ההזמנה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, לנקודת איסוף או בכל אופן חלוקה אחר בהתאם לשירותי חברת השילוח.
אספקה עד בית הלקוח כפופה לאזורי החלוקה של חברות השילוח, ובמקרים מסוימים תימסר ההזמנה לנקודת איסוף הקרובה ביותר.
בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן כי המוצרים יישלחו ממחסנים שונים, באמצעות חברות שילוח שונות, במספר חבילות נפרדות ובמועדים שונים, ללא עלות נוספת ללקוח.
ייתכן שמספר המעקב יתעדכן מספר ימים לאחר יציאת ההזמנה מהמחסן, בהתאם למערכות חברת השילוח.
האחריות למסירת כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון תקין וכל פרט הדרוש למסירת ההזמנה חלה על הלקוח בלבד.
במקרה שבו משלוח יוחזר עקב כתובת שגויה, אי איסוף החבילה, סירוב לקבלה או אי זמינות הלקוח, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח את עלויות המשלוח החוזר ואת עלות המשלוח מחדש, ככל שיידרש.
אם חלפו 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר והלקוח לא קיבל את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות.
לאחר בדיקת המקרה, תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, להציע אחת מהאפשרויות הבאות: משלוח חדש של המוצר, מוצר חלופי, החזר כספי מלא או פתרון אחר שיוסכם בין הצדדים.
אחריות למוצרים
החברה עושה מאמצים לשווק מוצרים איכותיים בלבד ולעבוד עם ספקים ויצרנים אמינים.
למעט מוצרים אשר צוין לגביהם אחרת במפורש, החברה אינה היצרן של מרבית המוצרים המוצעים באתר.
האחריות לטיב המוצר, למפרטו, לאיכותו, לעמידותו ולהתאמתו לייעודו הינה בהתאם לאחריות היצרן או הספק, ככל שניתנה.
החברה אינה אחראית לשינויים שמבוצעים על ידי היצרן או הספק, לרבות שינויי דגם, צבע, אריזה, מפרט, אביזרים נלווים או סימוני יצרן, כל עוד המוצר שסופק תואם באופן מהותי את המוצר שהוזמן.
PROKIT by MyDvarim מיועד לארגון ואחסון מקדחים בלבד.
שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש נעשה באחריות המשתמש בלבד.
בכלי עבודה, כלי מדידה, מדי לייזר, פלסים, קליברים, מקדחים ואביזרי עבודה נוספים, על המשתמש לוודא כי הוא עושה שימוש נכון, בטוח ובהתאם להוראות היצרן ולהוראות הבטיחות המקובלות. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר, בלאי טבעי, נפילה, שבר, רטיבות, קורוזיה, תחזוקה לקויה, שימוש מסחרי החורג מהייעוד המקורי, תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך וכל שימוש החורג מייעודו המקורי של המוצר.
האחריות אינה כוללת שריטות, שינויי צבע, סימני שימוש, פגיעות קוסמטיות או ירידה בביצועי המוצר הנובעים משימוש רגיל לאורך זמן.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק גוף, נזק לרכוש, הפסד כספי, אובדן רווחים או כל נזק אחר שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש או לייעודו.
הגבלת אחריות
התמונות, הסרטונים, ההדמיות והמחשות המופיעים באתר מיועדים להמחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצבע, במידות, במשקל, באריזה, בסימוני היצרן או במאפיינים אחרים בין המוצר בפועל לבין התמונות המוצגות באתר.
החברה עושה מאמצים לוודא כי המידע באתר מדויק ומעודכן, אולם ייתכנו טעויות סופר, טעויות הקלדה, אי־דיוקים טכניים או טעויות שמקורן במידע שהתקבל מהיצרן או מהספק.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות אלה בכל עת, לרבות לאחר ביצוע הזמנה, ככל שהדבר מתחייב.
החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה או לאי־אספקת מוצרים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עיכובים אצל ספקים, יצרנים, חברות שילוח, רשויות המכס, שירותי דואר, שביתות, מלחמות, מגפות, מצבי חירום, אירועי כוח עליון, תקלות מחשוב, תקלות תקשורת או כל גורם חיצוני אחר.
החברה אינה אחראית לכל שינוי שבוצע על ידי היצרן או הספק באריזת המוצר, במיתוגו, במפרטו, בצבעו, בעיצובו או באביזרים המצורפים אליו, כל עוד אין בכך כדי לשנות באופן מהותי את תכונותיו או את ייעודו של המוצר.
מבלי לגרוע מהוראות כל דין, אחריות החברה, ככל שתחול, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הרלוונטי בלבד.
בשום מקרה לא תהיה החברה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן הכנסה, אובדן רווח, אובדן עבודה, אובדן מידע, עוגמת נפש או כל נזק מיוחד אחר הנובע מהשימוש באתר או מהמוצרים שנרכשו באמצעותו, ככל שהדבר מותר לפי דין.
מדיניות ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
חברת MyDvarim פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
לקוחות המעוניינים לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על פגם מתבקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם ביצוע כל פעולה, לצורך קבלת הנחיות מסודרות.
מוצר שהגיע פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור או מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
בפנייה יש לצרף: מספר הזמנה, תמונות ברורות של המוצר, תמונות האריזה החיצונית, תיאור הפגם או אי-ההתאמה.
לאחר בדיקת הפנייה תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, להציע אחד או יותר מהפתרונות הבאים: שליחת מוצר חדש ללא עלות, שליחת חלק חלופי, זיכוי חלקי, החזר כספי מלא או פתרון אחר שיוסכם בין הצדדים.
במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת החברה, לא יידרש הלקוח להחזיר את המוצר הפגום כתנאי לקבלת זיכוי, החזר או מוצר חלופי.
ביטול עסקה שלא עקב פגם
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
אם ההזמנה טרם נכנסה לתהליך הליקוט או טרם הועברה לספק או לחברת השילוח, החברה תעשה מאמץ לאפשר את ביטול ההזמנה ללא עלויות נוספות.
מאחר שחלק מהמוצרים מוזמנים מהיצרן או מהספק באופן אישי לאחר ביצוע ההזמנה, ייתכן שבקשת הביטול לא תתאפשר לאחר שהחלה הכנת ההזמנה או שהמוצר נשלח.
אם ההזמנה כבר נשלחה, ביטול העסקה יתאפשר בהתאם להוראות הדין ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.
ככל שנגרמו לחברה עלויות שלא ניתן להשיבן, כגון עמלות סליקה שאינן מוחזרות או עלויות שילוח שבוצעו בפועל, ינוכו סכומים אלה מן ההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.
תנאי החזרת מוצר
על מנת שמוצר יהיה זכאי להחזר כספי, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים: לא נעשה בו כל שימוש, הוא מוחזר כשהוא במצב חדש, הוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן, כל האביזרים, ההוראות, החלקים, המתנות והמוצרים הנלווים שסופקו עמו מוחזרים יחד עמו ולא נגרם לו כל נזק.
מוצר שיגיע עם סימני שימוש, שברים, שריטות משמעותיות, לכלוך, חלקים חסרים או פגיעה המונעת את מכירתו מחדש, עשוי שלא להיות זכאי להחזר, בהתאם להוראות הדין.
חיבור מוצר לחשמל, מים, גז או ביצוע שימוש בפועל במוצר ייחשבו כשימוש במוצר.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן יהיה להחזיר, אלא אם הדין מחייב אחרת: מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שעליהם בוצעה חריטה, הדפסה או התאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שאינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי בטיחות או היגיינה לאחר פתיחת אריזתם, מוצרים מתכלים, מקדחים, אביזרי חיתוך או מוצרים דומים שנעשה בהם שימוש וכל מוצר שלגביו צוין במפורש בדף המוצר כי אינו ניתן להחזרה, בכפוף להוראות הדין.
אופן ביצוע ההחזרה
החזרת מוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות.
בהתאם לסוג המוצר, מיקום הספק ושיטת האספקה, החברה רשאית להורות על החזרת המוצר לכתובת בישראל או למחסן הספק בחו"ל.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, במשלוח שגוי או במקרה אחר שבו הדין מחייב אחרת או שהחברה החליטה אחרת.
מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, שכן החברה אינה אחראית למוצר שלא התקבל במחסן היעד.
כאשר נדרש להחזיר מוצר למחסן ספק מחוץ לישראל, הטיפול בהחזר הכספי יחל לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו.
ביצוע ההחזר הכספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידתו בתנאי ההחזרה ובהוראות הדין, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק שירותי התשלום ואינו בשליטת החברה.
במקרים חריגים, כאשר ההחזר תלוי באישור הספק או בקבלת המוצר במחסן בחו"ל, משך הטיפול עשוי להתארך.
החזר כספי לא יינתן בגין דמי משלוח ששולמו בפועל, אלא אם החוק מחייב אחרת.
ביטול הזמנה לפני משלוח
כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לתהליך ההכנה או לא נמסרה לספק או לחברת השילוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול.
החברה תעשה מאמץ לאפשר את ביטול ההזמנה.
עם זאת, מאחר שחלק מהמוצרים מוזמנים מהספק במיוחד עבור כל הזמנה, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור את התהליך לאחר שהחל.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, התמונות, הסרטונים, הטקסטים, סימני המסחר, הלוגואים, שמות המותגים, בסיסי הנתונים, קוד האתר וכל תוכן אחר המופיע בו, הינם רכושה הבלעדי של MyDvarim או של בעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, לעשות שימוש מסחרי או כל שימוש אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מרכישה שבוצעה באמצעותו תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל, בהתאם להוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של MyDvarim באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.